Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/03/2025

La présente politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement sur les commandes de romans. Les Services éditoriaux proposés par Ravenna Waress sont soumis aux Conditions Générales de Services Éditoriaux(cliquer ici pour les lire).

Erreurs ou problèmes de livraison

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’une erreur dans l’envoi, vous êtes invité à contacter Ravenna dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis, en fournissant des photos justifiant la réclamation. Une solution adaptée sera alors proposée au cas par cas.

Livres numériques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les livres numériques étant des contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, ils ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. En validant votre commande, vous reconnaissez expressément renoncer à votre droit de rétractation.

Livres imprimés dédicacés

Les livres imprimés proposés à la vente sont systématiquement dédicacés et donc personnalisés. Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être effectué après validation de votre commande.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.